1. Kontakt za reklamacije
Reklamacije i zahtjeve za povrat šaljite na info@mobifonshop.ba ili nas kontaktirajte na +387 61 643 196. U poruci navedite broj narudžbe, opis problema i, po mogućnosti, fotografije.
Adresa: Lamela RVI, Branilaca, 72240 Kakanj.
2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (15 dana)
Kod ugovora zaključenog na daljinu (internet narudžba), potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor u roku od 15 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.
Rok u pravilu počinje teći od dana kada je potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio (a koje nije dostavljač) stekao fizički posjed robe. O raskidu potrošač obavještava trgovca pismenim putem (email je dovoljan).
U slučaju pravovremenog raskida, potrošač vraća proizvod, a trgovac vraća uplaćeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema obavijesti o raskidu (uz uslov urednog povrata robe, gdje je primjenjivo). Potrošač snosi trošak vraćanja proizvoda, osim ako nije drugačije dogovoreno.
3. Stanje proizvoda pri povratu
Proizvod treba vratiti nekorišten, u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom i priborom, u stanju koje omogućava daljnju prodaju. Ako je vrijednost robe umanjjena zbog rukovanja koje nije neophodno za utvrđivanje prirode i karakteristika robe, trgovac može umanjiti povrat za taj iznos.
4. Izuzeci od prava na raskid
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, npr. kada je roba izrađena prema specifikaciji potrošača, kada je zbog prirode robe neprikladna za povrat, ili kada je pečat/sigurnosni paket otvoren (gdje zakon to predviđa). Za konkretan proizvod možemo vas dodatno obavijestiti prije kupovine.
5. Reklamacija zbog nedostatka
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac treba bez odgađanja, a najkasnije u zakonskim rokovima, obavijestiti MobiFon Shop. U reklamaciji navedite broj narudžbe, opis nedostatka i dokaz o kupovini.
Nakon prijema reklamacije nastojimo odgovoriti u najkraćem roku. Ovisno o okolnostima, moguća je zamjena, popravka putem ovlaštenog servisa (ako postoji garancija proizvođača) ili drugi oblik rješenja u skladu sa zakonom i uslovima garancije.
6. Oštećenje u transportu
Ako je paket vidljivo oštećen prilikom preuzimanja, zabilježite to kod kurira/dostavljača i odmah nas kontaktirajte. Za skrivene štete nastale u transportu kontaktirajte nas što prije nakon otkrića, uz fotografije pakovanja i proizvoda.
7. Garancija proizvođača
Gdje proizvođač daje garanciju, ona važi prema uslovima proizvođača/uvoznika. Garancijski list i dokaz o kupovini treba sačuvati. Garancija ne isključuje zakonska prava potrošača.